Política de Tratamiento de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas concordantes, Bross Chinchiná adopta la presente política para el tratamiento de los datos personales de sus clientes y usuarios.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es Héctor Fabio Arias Parra, persona natural, propietario y representante legal de Bross Chinchiná.

• Razón social: HÉCTOR FABIO ARIAS PARRA (persona natural)
• Representante legal: Héctor Fabio Arias Parra
• Nombre comercial: Bross Chinchiná (sede franquiciada de Bross Colombia)
• NIT: 807152845
• Dirección de la sede (atención al público): Carrera 5 # 7A-23, Chinchiná, Caldas, Colombia
• Dirección de notificación (domicilio registrado): Carrera 12 # 10-58, barrio San Martín, Chinchiná, Caldas, Colombia
• Teléfono / WhatsApp: +57 333 240 8494
• Correo: brosschinchina@gmail.com

2. Datos que recolectamos

• Nombre.
• Número de celular.
• Placa y tipo de vehículo (auto o moto).
• Historial de servicios realizados.
• Conversaciones sostenidas a través de WhatsApp.

3. Finalidades del tratamiento

• Cotizar servicios de lavado y detailing.
• Agendar, confirmar, modificar o cancelar citas.
• Notificar el estado del vehículo y avisar cuando esté listo.
• Enviar recordatorios de citas y mantenimientos.
• Administrar el programa de fidelización (conteo de lavados por placa).
• Enviar promociones y novedades, únicamente cuando el titular lo haya autorizado expresamente.
• Atender peticiones, quejas y reclamos.

4. Uso de asistente de inteligencia artificial y proveedores tecnológicos

Nuestra línea de WhatsApp es atendida por "Bross", un asistente virtual con inteligencia artificial que procesa los mensajes para cotizar, agendar y dar información. El titular puede solicitar en cualquier momento ser atendido por una persona del equipo.

Para prestar el servicio utilizamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, entre ellos WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.) y servicios de computación en la nube, los cuales pueden almacenar datos en servidores ubicados fuera de Colombia. Exigimos a estos proveedores medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas. No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales.

5. Derechos del titular

Como titular de los datos usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Revocar la autorización otorgada.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

Para dejar de recibir mensajes por WhatsApp basta con escribir "SALIR" en cualquier momento.

6. Canales y plazos para ejercer sus derechos

Puede ejercer sus derechos escribiendo al WhatsApp +57 333 240 8494, al correo brosschinchina@gmail.com o presencialmente en Carrera 5 # 7A-23, Chinchiná, Caldas, Colombia.

• Consultas: se responderán en un término máximo de diez (10) días hábiles, prorrogable por cinco (5) días hábiles más, informando los motivos.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): se atenderán en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles más, informando los motivos.

7. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso fraudulento.

8. Vigencia

Esta política rige a partir de su fecha de publicación: 23 de octubre de 2026. Los datos se conservarán mientras exista una relación con el titular y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas u obligaciones legales. Cualquier cambio sustancial será informado a través de este sitio web.