Términos y Condiciones
Estos términos regulan la prestación de los servicios de lavado y detailing de Bross Chinchiná y el uso de su canal de WhatsApp. Al agendar o usar nuestros servicios usted los acepta.
1. Identificación
- Razón social: HÉCTOR FABIO ARIAS PARRA (persona natural)
- Representante legal: Héctor Fabio Arias Parra
- Nombre comercial: Bross Chinchiná (sede franquiciada de Bross Colombia)
- NIT: 807152845
- Dirección de la sede (atención al público): Carrera 5 # 7A-23, Chinchiná, Caldas, Colombia
- Dirección de notificación (domicilio registrado): Carrera 12 # 10-58, barrio San Martín, Chinchiná, Caldas, Colombia
- Teléfono / WhatsApp: +57 333 240 8494
- Correo: brosschinchina@gmail.com
2. Servicios y precios
Los servicios y sus precios varían según el tipo de vehículo (auto o moto) y su estado. La cotización entregada por WhatsApp es informativa y puede ajustarse tras la inspección del vehículo, informándolo antes de iniciar el trabajo.
3. Agendamiento
- Las citas se agendan por WhatsApp según disponibilidad de horarios.
- Se recomienda llegar a la hora acordada; retrasos superiores a 15 minutos pueden requerir reprogramación.
- Retire objetos de valor del vehículo antes de entregarlo. No respondemos por objetos no declarados.
4. Cancelaciones
Puede cancelar o reprogramar su cita sin costo escribiendo por WhatsApp con al menos 2 horas de anticipación. Para servicios premium se solicita aviso con 24 horas de anticipación.
5. Tiempos de entrega
- Servicios de lavado y especiales: el mismo día, según la cola de trabajo.
- Porcelanizado Profesional: 1 día.
- Efecto Bross: 2 días.
Los tiempos son estimados y pueden variar por condiciones del vehículo o clima. Le avisaremos por WhatsApp cuando su vehículo esté listo.
6. Programa de fidelización
Por cada 9 lavados pagados, el décimo lavado es gratis. El conteo se lleva por placa del vehículo, no es transferible a otra placa, no es canjeable por dinero y aplica para servicios de lavado. Bross Chinchiná puede modificar las condiciones del programa informándolo previamente.
7. Canal de WhatsApp y asistente automatizado
- Nuestra línea es atendida por "Bross", un asistente automatizado con inteligencia artificial que cotiza, agenda, informa el estado del vehículo y envía recordatorios.
- El asistente puede cometer errores; la información definitiva (precios y horarios) se confirma con el equipo.
- En cualquier momento puede pedir hablar con una persona y la conversación será escalada a nuestro equipo.
- Solo enviamos mensajes a quienes lo han autorizado. Escriba "SALIR" para dejar de recibirlos.
- El tratamiento de sus datos se rige por nuestra Política de Privacidad.
8. Responsabilidad
Cualquier reclamo sobre el servicio debe informarse al momento de la entrega del vehículo. Atenderemos los reclamos conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
9. Contacto
WhatsApp +57 333 240 8494 · brosschinchina@gmail.com · Carrera 5 # 7A-23, Chinchiná, Caldas, Colombia. Vigentes desde el 23 de octubre de 2026.